Елена Конькова, CPO цифровых витрин Билайн. Мы с командой создаём опыт, чтобы миллионам пользователей было легко и приятно выбирать лучшие решения и оставаться на связи. Недавно мы запустили ключевой проект: полный редизайн основных клиентских путей (CJM) сайта и приложения — от концепта до первых продаж прошло всего 7 месяцев! Я расскажу, как мы переосмыслили взаимодействие, сделав его быстрее и интуитивнее.До Билайн я с нуля создала и возглавила UX-директорат в S7 Airlines. Там мы внедряли клиенто-центричный подход для развития наших цифровых витрин: исследователи, дизайнеры, UX-редакторы и аналитики глубоко изучали "голос клиента" и помогали продуктам стать по-настоящему про и для людей.Моя страсть — превращать сложные системы в простые решения, которые люди не просто используют — а любят. Буду рада поделиться нашим опытом!