В кризис лояльность клиентов — ваш главный актив, и с ней нужно работать постоянно. Мы выстроили NPS как систему, которая напрямую влияет на выручку: она помогает находить скрытые потребности и отрабатывать угрозы ухода. В итоге мы запускаем именно те услуги, которые решают самые актуальные бизнес-задачи клиентов — те, за которые они готовы платить уже сейчас.

Поделюсь живыми примерами и четкими шагами, как выстроить процесс, чтобы каждый опрос приводил не к отчёту, а к новому контракту.